Ringkasan Profesional
Profesional Customer Service berpengalaman 4+ tahun dengan rekam jejak luar biasa dalam mengelola tim dan meningkatkan kepuasan pelanggan secara konsisten. Terbiasa merancang SOP layanan, melatih agen baru, dan menangani eskalasi komplain tingkat lanjut. Berorientasi pada peningkatan CSAT dan efisiensi operasional.
4.8/5
Skor CSAT tim
97%
SLA tiket tercapai
35%
Peningkatan efisiensi
20+
Agen dilatih
Pengalaman Kerja
Senior Customer Service Representative
20xx – Sekarang
PT Layanan Digital Prima – Divisi CS
- Mengelola tim 12 agen CS, mencapai skor CSAT 4.8/5 selama 8 bulan berturut-turut
- Merancang ulang SOP penanganan komplain yang memangkas waktu resolusi rata-rata dari 24 jam menjadi 6 jam
- Melatih dan mentoring 20+ agen baru dengan tingkat retensi 90% setelah 3 bulan
Customer Service Team Leader
20xx – 20xx
PT E-Commerce Nusantara
- Memimpin tim 8 orang dalam menangani 300+ tiket harian dengan SLA 97%
- Mengimplementasikan sistem tiket baru yang meningkatkan efisiensi penanganan 35%
- Menyusun laporan kinerja bulanan dan mempresentasikan kepada VP Operations
Customer Service Representative
20xx – 20xx
PT Telekomunikasi Maju
- Meraih predikat Top Agent 6 bulan berturut-turut dari 50+ agen
- Menangani komplain eskalasi dengan tingkat resolusi 95% tanpa perlu naik ke supervisor
Teknologi & Tools
ZendeskSalesforceFreshdeskMicrosoft ExcelTableauSlack